Žádost o výmaz účtu a dat

Jak podat žádost

Napište na info@247services.cz. Předmět může být „Potraviny 24/7 – žádost o výmaz účtu a dat“. Přihlášení do aplikace ani přístup ke starému telefonu k podání žádosti nepotřebujete.

Připravit žádost e-mailem

Tlačítko otevře váš e-mailový program s připraveným textem. Žádost se odešle až po vašem odeslání e-mailu. Pokud se program neotevře, napište přímo na uvedenou adresu.

1. Uveďte jméno a příjmení a údaje, podle kterých můžeme účet dohledat, například jeho označení a prodejnu. Pokud je to možné, použijte kontakt, který u vás již evidujeme.
2. Napište, zda žádáte o zrušení celého zákaznického účtu a jeho dat, nebo jen o výmaz konkrétních údajů. Výmaz můžete požadovat také pro zprávy a fotografie z Knihy přání.
3. Pro ochranu účtu přiměřeně ověříme vaše oprávnění. U více nebo sdílených účtů s vámi upřesníme rozsah, aby žádost nezasáhla údaje jiných osob.

Neposílejte PIN aplikace, přístupové nebo aktivační QR kódy ani fotografii osobního dokladu bez předchozí domluvy.

Co žádost zahrnuje

Po ověření vyřídíme zrušení účtu a výmaz souvisejících údajů, které není nutné dále uchovávat. Jde zejména o přístupy mobilních instalací, doručovací tokeny a nastavení oznámení, dobrovolné popisy účtů a zprávy včetně fotografií. Žádost se může týkat i dalších osobních údajů vedených k zákaznickému účtu.

Pokud na účtu zbývá kredit nebo jsou otevřené objednávky či jiné závazky, domluvíme s vámi jejich vypořádání. V odpovědi uvedeme, co bylo odstraněno a zda některé údaje musí být dále uchovány. Žádost zpracováváme ručně; samotná návštěva této stránky ani otevření e-mailu nic nemaže.

Které údaje mohou zůstat a proč

Účetní a daňové doklady, záznamy o zaplacených nákupech a pohybech kreditu nebo podklady nezbytné pro vypořádání závazků, reklamace a ochranu právních nároků nelze vždy odstranit ihned. Doklad o vyřízení žádosti nebo o souhlasu a jeho odvolání můžeme uchovat v rozsahu nutném k doložení splnění povinností.

Tyto výjimky neznamenají pokračování marketingu. Údaje uchováváme jen v nezbytném rozsahu a po dobu odpovídající konkrétní zákonné povinnosti nebo trvání daného účelu. Pro všechny záznamy neplatí jedna společná lhůta; ve vyřízení žádosti vysvětlíme konkrétní důvod a dobu nebo kritérium dalšího uchování.

Kdy dostanete odpověď

O vyřízení žádosti vás informujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení. Je-li nutné lhůtu kvůli složitosti nebo počtu žádostí prodloužit, do jednoho měsíce vám oznámíme důvod; zákon umožňuje prodloužení o další dva měsíce. Podrobnosti popisuje Úřad pro ochranu osobních údajů.

Obdržíte potvrzení vyřízení. Pokud nelze žádosti v některé části vyhovět, vysvětlíme proč.

Odpojení telefonu a výmaz účtu

Volba odpojení telefonu v aplikaci odebere přístup této instalace. Odinstalování aplikace odstraní aplikaci z telefonu. Ani jedna z těchto akcí sama neruší zákaznický účet ani nemaže historii na serveru. Pro zrušení účtu a výmaz dat podejte žádost výše.

Správce a kontakt

Pokud nemůžete použít e-mail, kontaktujte nás telefonicky nebo písemně na uvedené adrese. Další informace najdete v Ochraně soukromí.